搬家方式我們已經介紹過很多種，無論是搬家公司、計程車搬家或是自助/半自助搬家，每種方式都有可能發生搬家糾紛或甚至遇上搬家流氓。今天我們就來聊聊，搬家公司弄壞家具怎麼辦？常見的搬家糾紛和對應的處理方式有哪些？Let’s go!
1. 故意報低價格，再坐地起價
搬家前都會有估價環節，有些搬家公司會在估價時，故意低報價格或是隨意報一個基本價來吸引客戶上門，等到搬家當天，搬運人員會以物品裝載不足為由，要求加價。
例如搬家公司在估價時只報價了兩台車，但實際搬運時卻發現物品無法全部裝載，於是要求加開一台車。
2. 貨車數量或車型與臨時不同
搬家公司在搬家前，會先告知客戶預計使用幾台車及車型，例如，承諾提供三台大貨車，但實際搬運時卻只來了兩台小貨車。
這類搬家糾紛會導致搬家的作業時間被延長，個人的日程安排也會因此被迫重新安排，對於公室或是工廠這類公司搬家來說，拖延的時間更可能影響到員工的工作。
3. 費用估價不含搬運工資
有些搬家公司的估價只包含車輛費用，但不包含搬運工資。等到搬家當天，搬運人員會要求額外支付搬運工資。例如，搬家公司在估價時只報價了車輛費用，但實際搬運時卻要求額外支付搬運工資 5,000 元。
4. 搬運過程中，假借各種理由加價
有些搬家公司會在搬運過程中，假借各種理由加價，例如搬運樓層高、物品體積大、需要拆卸組裝等。例如，搬家公司在搬運過程中以物品搬運到五樓為由，要求加價 1,000 元。
5. 物品碰撞、損壞、遺失
常見的狀況是貨車裝載方式不確實，或是搬運動作粗魯，造成物品損壞或貴重物品遺失。
專業的搬家公司在裝載物品時，會使用泡棉保護家具或是用繩子固定，但有些收費較低的搬家服務就不會兼顧如此全面，導致物品在搬運過程中碰撞。
6. 被搬家公司放鴿子
搬家當天臨時被放鴿子時有所聞，可能是搬家公司臨時接到更大的單子，或是在約定好的搬家時間沒有到，不僅需要在當下臨時尋找搬家公司，也會增加搬家時間、金錢成本。
搬家公司弄壞家具怎麼辦？
搬家公司弄壞家具這類事情時有所聞，家具損壞是常見的糾紛之一。如果遇到搬家公司弄壞家具，可以參考以下步驟處理搬家糾紛：
在搬家前，建議先對家中所有家具進行拍照，記錄其完好無損的狀態，若在搬家過程中，發現家具出現損壞，應立即拍照或錄影存證。
在發現家具損壞後，要立即聯繫搬家公司，告知損壞情況並要求賠償，合法登記的搬家公司都會有相應的賠償制度。
與搬家公司協商賠償時，根據家具的損壞程度，要求修復費、更換費、折舊費等賠償。可提供以下證據：
- 家具損壞的照片
- 家具購買發票或收據
- 家具的維修或更換估價
如果與搬家公司無法達成賠償協議，可以向消費者保護委員會提出申訴。
搬家過程無法避免碰撞，但誰都不希望心愛的家具因此受傷，除了在搬家過程中，全程監督搬家人員，避免家具損壞外，也要選擇正規、信譽良好的搬家公司。
什麼是搬家流氓？
以上提到的搬家糾紛，有些是因為溝通不良而產生，但也有些不肖業者是故意使用上述各種手段，欺騙或強迫消費者支付高額搬家費用，如果消費者拒絕支付，則以暴力或言語威脅，這群人便是搬家流氓。
遇到搬家流氓怎麼辦？
搬家過程中途若被搬家流氓坐地起價，請保持冷靜，不要在第一時間發生爭執，初步判斷狀況若是不嚴重，則先錄影蒐證，等搬家結束後再處理搬家糾紛。但若是已經出現言語威脅或是惡意損壞搬家物品，便應立即報警，請警方到場處理。
對付搬家流氓，搬家糾紛的申訴單位有：
警察局
- 適用情境：建議在事發當下便請警方介入處理，若是搬家後要申訴，便須至地檢署按鈴申告。
- 警察可依社會秩序維護法第 64、68 條，或消費者保護法第 43、44 條處理。一般糾紛以民事訴訟處理，但若涉及恐嚇、傷害部份依刑法第 304、305 條處理。
消保會（行政院消費者保護會）
- 適用情境：有具體權益受損，例如家具被弄壞、惡意加價。
- 消保會是政府單位，接受申訴後會發函請被投訴的業者於 15 日內處理，若仍相應不理或未獲妥善處理，消費者可以向各縣市政府的消保官提起第二次申訴，或後續申請爭議調解。
- 找消保會申訴時儘量多準備一些證明資料，如：收據、發票、契約、廣告、對話紀錄截圖等等。
消基會（財團法人中華民國消費者文教基金會）
- 適用情境：日常生活中，食衣住行育樂醫療等各方面「民生消費性問題」皆可去電詢問消基會。
- 消基會是非政治性、非營利性、無公權力的民間組織，如果搬家糾紛情節輕微，可以先跟消基會反應，或是諮詢建議處理方式。
5 技巧教你避免搬家糾紛
1. 搬家公司要有合法登記
找搬家公司時要確認對方是否為合法立案業者，具備營利事業登記證、汽車貨運運輸業營業執照證明，可以到經濟部網站查詢公司資料，只要輸入公司名稱或是統編即可查詢是否有合法登記。
2. 搬家三合一驗證
搬家公司的營利事業登記名稱，必須跟搬家契約、廣告宣傳物的名稱一致，三者皆相同才能避免發生搬家糾紛時，發生被踢皮球給其他搬家公司的情況。
3. 車牌是否為綠底白字
一般我們常看的「白底黑字」車牌代表是自用貨車，並沒有受到汽車運輸業相關法規規範，綠底白字的貨車車牌才是合法的營業用貨車！
若是選擇白牌自用貨車幫忙搬家，一旦發生搬家糾紛，不僅權益受損更可能求助無門。
4. 搬家公司的網路評價
網路評價讓搬家流氓不再猖獗，在找搬家服務前，務必先瞭解該公司的網路評價，Google 地圖、Facebook、Instagram、Dcard、PTT 等等都可用於評估瞭解。
評價數量越多，代表服務經驗豐富，參考價值也越高，不過要注意評價的內容要具體，是否有反映出該公司的搬家服務品質，而不是因為有折扣活動才留下的好評。
5. 搬家公司的實體據點
網路上有些搬家公司為了降低成本，會選擇在網路上經營，而沒有實體據點，或即使有提供地址但實際上是民宅。
選擇有營業據點、門市的搬家公司比較不會踩雷，若是發生搬家糾紛也比較有申訴管道。
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